Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!VIPマネージャー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、当社の重要顧客との関係を構築・維持し、長期的なロイヤルティと満足度を高めるための戦略を推進できる、経験豊富なVIPマネージャーを募集しています。VIPマネージャーは、ハイバリューな顧客に対してパーソナライズされたサービスを提供し、顧客のニーズを深く理解し、最適なソリューションを提案することが求められます。
このポジションでは、顧客との信頼関係を築き、定期的なコミュニケーションを通じてフィードバックを収集し、サービスの改善に活かすことが重要です。また、社内のマーケティング、営業、カスタマーサポートチームと連携し、VIP顧客向けのキャンペーンや特別イベントの企画・実施にも関与します。
理想的な候補者は、優れた対人スキルと交渉力を持ち、顧客満足度を最優先に考える姿勢を持っています。さらに、データ分析に基づいた意思決定ができ、顧客の行動や傾向を把握して戦略に反映させる能力が求められます。
VIPマネージャーは、企業のブランドイメージを高め、収益の最大化に貢献する重要な役割を担います。高いプレッシャーの中でも冷静に対応できる方、柔軟性と創造性を持って業務に取り組める方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- VIP顧客との関係構築および維持
- パーソナライズされたサービスの提供
- 顧客満足度の向上に向けた施策の立案と実行
- 社内チームとの連携によるキャンペーンの企画・実施
- 顧客データの分析とレポート作成
- 定期的な顧客とのミーティングやフィードバックの収集
- VIP向けイベントの企画・運営
- 顧客からの問い合わせや要望への迅速な対応
- 市場動向の把握と戦略への反映
- 新規VIP顧客の獲得と既存顧客の維持
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーリレーションまたはアカウントマネジメントの経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力と交渉力
- 顧客志向のマインドセット
- データ分析スキル（Excel、CRMツールなど）
- マルチタスク能力とタイムマネジメントスキル
- 高いプレッシャー下での業務遂行能力
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上
- イベント企画やプロジェクトマネジメントの経験があれば尚可
- 柔軟性と問題解決能力
- チームワークとリーダーシップのスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したVIP顧客の事例を教えてください。
- 顧客満足度を向上させた経験はありますか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- プレッシャーの高い状況でどのように対応しますか？
- イベントやキャンペーンの企画経験はありますか？
- チーム内での連携をどのように図っていますか？
- データ分析を業務にどのように活かしていますか？
- 英語での顧客対応経験はありますか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
